比亞迪叉車是如何實現與客戶共成長？

2009年，韶關比亞迪實業有限公司成立；2011年1月，**臺比亞迪2噸鋰電叉車正式下線；2012年比亞迪電動叉車在廣州發布暨全國營銷啟動儀式；2014年，比亞迪叉車參加德國CeMAT展會，正式進軍歐洲；2015年，比亞迪叉車在歐洲、美洲、澳洲上市；2017年，比亞迪叉車在韓國上市……

作為新能源叉車，比亞迪叉車依托集團強大的全球運營網絡，歷經十多年的匠心打造，業務覆蓋六大洲。從默默無聞發展到如今的遍地開花，從中國逐步走向耀眼的世界舞臺，比亞迪叉車現今已名聲在外，用綠色新能源產品向世界展示了“中國制造”的實力。

比亞迪叉車的發展離不開客戶的支持。維護客戶的利益，滿足客戶的需求，尊重客戶的選擇，是一家企業的生存之道。那么，比亞迪叉車又是如何實現與客戶共成長的呢？

優質環保的電池和叉車產品，為客戶創造更高的價值

比亞迪擁有20多年的電池研發和制造經驗，在產品的一致性、穩定性和能量密度等動力電池的關鍵指標方面具有**優勢。同時，比亞迪叉車不斷完善產品配置，包括高智能電控系統、BMS電池管理系統、貨叉自動找平功能和OPS安全預警等技術，而且叉車可以快速充電，隨充隨用，也解決了傳統鉛酸電池叉車充電時間長等問題，減輕了用戶的工作量，提升了用戶的效率和整體利益。

生產多樣化的產品滿足客戶定制化需求

現今是全球化發展的時代，而中國的發展節奏是很快的，這就要求比亞迪叉車必須迅速、及時地去了解客戶所在的行業和業務，并且為推動客戶業務增長而努力。

比亞迪叉車針對不同市場，提供客戶所需產品，為客戶提供有價值的產品與服務。在國內市場方面，比亞迪叉車讓客戶先體驗比亞迪叉車的產品價值，消除客戶的疑慮從而建立信任，目前國內市場包括食品、造紙、飼料、加工制造、家電生產、汽車及零部件、石化、煙草、陶瓷等行業已逐步使用比亞迪叉車。在發展歐美市場時期，如美國，開始之初因操作習慣不同，對動力要求也不同，美國室內作業企業也希望能提供雙驅的鋰電叉車。但隨著比亞迪單驅驅動系統的逐漸完善，已完全能滿足客戶對高強度動力的要求，目前歐美的客戶也慢慢接受了比亞迪單驅鋰電叉車。通過前期的產品體驗，這些客戶明顯地感受到了比亞迪叉車帶來的具有價值的產品與服務，讓他們的物料搬動變得更輕松。

實力是硬核，創新才是不竭的動力。在夯實質量的基礎上，比亞迪叉車精益求精，緊跟著品質化、電動化、智能化的市場發展趨勢，依靠強大的產品研發能力、多領域豐富的客戶服務經驗，不斷突破和創新，為包括造紙行業、物流行業、飼料行業、加工制造行業、食品行業等多領域客戶提供豐富的專業高效產品，并提供定制化服務和解決方案，滿足客戶多工況復雜作業的需求，以達到客戶想要的效果。

實地調研，立足客戶體驗，深入了解客戶的使用情況

為了能夠清晰地了解后期客戶的使用情況，比亞迪叉車深入企業的叉車使用現場，進行了實地調研。就造紙行業的客戶來說，剛開始使用電動叉車時，在動力、續航等問題上產生了一些顧慮。比亞迪叉車經過實地考察和調研，對實際情況進行具體的分析后，給客戶量身定制了相對應的解決方案。由此，經過一段時間的試用后，客戶的顧慮就會逐漸消除，開始放心使用比亞迪叉車的產品，同時對比亞迪叉車的充電效率、清潔環保、動力以及人性化設計這一塊都給了比較高的評價，促使比亞迪叉車與客戶之間保持長期的合作。

堅持客戶至上，打造全新的整車質保理念

質保是售后服務的重要部分，也是提升客戶信任和選擇的砝碼。2020年初，比亞迪叉車再次提高質保標準，在價格保持一致的前提下，將S系列平衡重式叉車的整車質保提升至三年。這一政策可以說是開創了行業新高度，推動著行業質保的升級。比亞迪叉車總經理畢國忠先生也曾表示：“我們未來的目標是把叉車售后服務做得像汽車一樣，實現整車5年、1萬個小時質保?！?/p>

此次提高標準，對比亞迪叉車來說，不僅意味著在產品服務上進行了大膽地突破，也凸顯了比亞迪想要開拓更廣闊市場的意圖。當然，客戶也將獲利更多，比如無需支付額外的費用，便可獲得更省心、更優質的產品和服務，并希望從根本上有效解決客戶和租賃企業的后顧之憂。

在這十多年的發展歷程里，比亞迪叉車與國內外的客戶建立了利益共享、風險共擔的戰略合作伙伴關系，以信譽贏得市場，靠忠誠贏得信賴，與客戶一起成長，攜手共進，并肩前行，謀求共同發展，實現互惠雙贏。